Brian Solis: “La gente es el nuevo departamento de márketing”
En Facebook no hay peor pecado que ser pesado con tus seguidores. El 44% de los fans dejan las páginas de las marcas porque publican demasiado; y el 43% porque el muro se les llena de ofertas.
Esta es una de las lecciones de marketing digital que Brian Solis, director de la consultora Altimeter Group y autor de Engage, la guía de referencia sobre redes sociales y empresas, ha impartido en la conferencia organizada por Red.es y el ICEX.
Solis ha dado una “masterclass”, que se ha podido seguir desde Twitter y Facebook, en la que ha asegurado que los consumidores ya están dejando de ser compulsivos a la hora de dar al “Me Gusta” de una página comercial, y se están empezando a preguntar por qué han de seguir a una marca.
“Usar los social media como herramienta de márketing no es decir “Sígueme”. Hay que aportar valor al consumidor; no, ruido”, ha afirmado Solis. “Piensa como un cliente, dale algo sobre lo que hablar, y premia a los que destacan”, insiste este guru, que cree que las empresas deben de dejar de hablar en términos de márketing y unirse a la conversación con un lenguaje de la calle.
“La gente es el nuevo departamento de márketing”, insiste este guru para quien lo que gente dice es lo que crea la marca. Y por eso, Solis opina que es muy importante que se repita el mensaje, que se mantenga una constante con la que la gente pueda identificar a la empresa.
“La repetición mejora la credibilidad. El 59% de la gente necesita oir al menos entre tres y cinco veces lo que dice la compañía para creérselo”, dice Solis.
Para Solis, el nuevo márketing de define con cinco Ps (en inglés): producto, precio, lugar (place), promoción, y personas.
Mientras que las marcas en las redes sociales deben tener en mente cinco conceptos: valor, confianza, reconocimiento, reprocidad y lealtad.
El cliente es el nuevo prescriptor, que es un consumidor conectado, así que según Solis, tener una buena estrategia en medios sociales pasará por hacer que los clientes puedan compartir sus buenas experiencias de manera sencilla y personal.
Solis también ha recordado que el odio mueve más que el amor. “Si has tenido una mala experiencia se lo dirás a todo el mundo, si te ha gustado, se lo dices a unos pocos”.
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