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Facebook, la red social con los usuarios menos satisfechos

20 Julio 2011 - 10:28 - Autor:

Los consumidores estadounidenses no se sienten demasiado satisfechos con Facebook, que recibe una de las notas más bajas en el Indice de Satisfacción de los Consumidores Americanos, conocido por sus siglas en inglés ACSI.

Facebook recibe 66 puntos, lo que representa una aumento de tres puntos sobre la valoración de 2010, pero a pesar de todo es la nota más baja de todas las redes sociales evaluadas; y la más baja de las tres categorías relacionadas con Internet que ACSI estudia: Noticias e Información, medios sociales y portales.

Esta encuesta es un referente en el mercado estadounidense pues se basa en las evaluaciones anuales de 70.000 usuarios.

Wikipedia lidera los medios sociales que más satisfacen a los estadounidense con una puntuación de 78, seguido de YouTube con 74 puntos. Facebook y My Space quedan los últimos de la lista como ya sucedía el año pasado.  Aunque la mayoría de las empresas de esta categoría han subido de nota, los medios sociales tienen una nota media por debajo de la mayoría de los sectores valorados por ACSI.

Sólo las líneas aéreas, los periódicos y la televisión de pago tienen valoraciones más bajas que los medios sociales.

Los buscadores obtienen una nota muy superior a los medios sociales, con una puntuación de 80 con Google a la cabeza que ha pasado de una valoración de 80 a 83 puntos. Por detrás está Bing, que va creciendo a gran velocidad con una nota de 82 puntos cuando en 2010 su índice de satisfacción se quedaba en 77 puntos.

 

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