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Haz jugar a tus clientes: el triunfo de la ‘gamification’

26 junio 2012 - 14:22 - Autor:

Convertir la experiencia del usuario en un juego es la nueva tendencia en Internet. Es la “gamification”, el nuevo ‘palabro’ de moda en el diseño web y el marketing online que persigue que los clientes pasen más tiempo en una web, es decir, que aumente su grado de “compromiso” con esa marca.

La gamificación usa las técnicas de los juegos para crear estímulos a través de reconocimientos virtuales (medallas, puntos, alcaldía) o directamente con premios para que el usuario quiera pasar más tiempo dentro de una web, descubrir nuevas secciones y hasta nuevos servicios.

En el origen de estas técnicas se encuentra la plataforma de recomendaciones entre usuarios Fousquare, que fue la primera en obtener un gran éxito por ofrecer a sus usuarios más activos reconocimientos en forma de medallas, o alcaldías de los locales en los que más veces se ha geolocalizado el internauta.

El modelo de Fousquare se ha copiado en muchas otras redes sociales, pero ahora ha dado el salto a las webs comerciales. BBVA acaba de arrancar un espacio de juegos para sus clientes, instalado en la propia web del banco BBVA.es como una sección más.

El experimento del BBVA

Se nombre es BBVA Game, pero sólo funciona para los clientes que se den de alta expresamente en este nuevo servicio. En su primer día de funcionamiento ya ha logrado 5.000 altas de usuarios, a los que se les propone distintas acciones para ir ganando puntos, que les permitirán entrar en distintos sorteos que van desde un iPad hasta entradas para ver a la NBA.

¿Pero qué hace un banco prestándose a hacer jueguecitos con sus clientes? ¿Qué gana el BBVA?

“Este es un campo brutal de aprendizaje”, explica Bernardo Crespo, director de Marketing Digital del banco durante la presentación de BBVA Game, quien aclara que esta técnica es un método  muy adecuado para  conocer de primera mano qué es lo que funciona y qué es lo que no funciona en su web. “Nos va a permitir optimizar todos los procesos web”, subraya.

Pero al mismo tiempo el BBVA consigue hacer que su cliente descubra todas las posibilidades que tiene la web del banco, que en la mayoría de los casos se infrautiliza, y al mismo tiempo, le sirve como un sistema de fidelización.

En esta primera fase, el proyecto va a tener una clara orientación didáctica, como dice Crespo, que reconoce que uno de los primeros objetivos es la dinamización de los usuarios y hacer que pasen más tiempo en su plataforma. “Queremos facilitar el 100% de los servicios de una oficina en nuestros nuevos canales; y esta es una forma de que los descubran y aprendan a usar BBVA.es”, recalca.

BBVA Game irá evolucionando según vaya creciendo la plataforma y sus usuarios, pero a día de hoy se arranca como un campo de pruebas y de experimentación que abre muchas puertas para conocer mejor las necesidades de los clientes del BBVA mientras ellos se entretienen.

El BBVA es sólo una de las compañías que se lanzan aplicar gamification en sus procesos, pero muy pronto se verán nuevos proyectos muy similares.

Las técnicas tomadas de las redes sociales empiezan a calar en todo tipos de webs, y mientras uno se gamifican, otros se hacen más Twitter y otros se facebookean. Lo social ha venido a cambiar Internet para siempre.

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