Facebook, la red social con menor satisfacción para sus usuarios
Facebook es la red social con los usuarios menos satisfechos. Es la más usada pero también la que más críticas recibe, según se desprende del Índice de Satisfacción de los Consumidores Americanos.
El estudio ha medido a las redes sociales entre las 230 compañías que analiza anualmente y el sector no ha salido muy bien parado. Con una nota media de 69 puntos sobre 100, las empresas de social media sólo superan a las líneas aéreas, los servicios de televisión de pago y los periódicos.
Facebook ha recibido la peor puntuación de todas con 61 puntos, un 7,6% menos que el año pasado y un 4,7% menos que la primera vez que se midió la satisfacción de sus usuarios en 2010.
El informe señala que los usuarios de Facebook se quejan especialmente por la publicidad y de aspectos relacionados con la privacidad, y además de por los constantes cambios en su interfaz. Este año en concreto se quejan por el “timeline”, la nueva biografía.
Google gana en satifacción
En contraste, Google+ a pesar de todas las críticas puede presumir de contar con los usuarios más satisfechos igualando en 78 puntos a la Wikipedia.
Lo que más se resalta de la red social de Google es que no tiene anuncios, y se centra más en la privacidad y tiene una mejor experiencia móvil.
YouTube es el tercer servicio con mejor nota en cuanto a complacer a sus usuarios con una puntuación de 73 puntos.
Twitter supera a Facebook pero no con sólo tres puntos de diferencia, y sin poder percibir la evolución de la percepción del servicio por parte de los usuarios pues es la primera vez que la red de microblogging se incluye en el índice.
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