El iPad2 tiene más de 25 páginas en Facebook, contando sin demasiado rigor, en el mismo día de su lanzamiento. Un producto que aún nadie ha visto, que se está presentando en el mismo momento en el que se está escribiendo este post, tiene más páginas que cualquier otro ordenador, teléfono móvil, coche…No hay ningún producto de consumo que logre despertar la pasión que despierta Apple.
La compañía de la manzana es un fenómeno que se estudia – y si no se hace se debería- en todas las escuelas de marketing y publicidad: tiene la mejor imagen y los clientes más fieles con una inversión mínima en publicidad.
Nespresso tiene a George Clooney , pero Apple tiene algo mucho mejor y que le cuesta mucho menos dinero que son unos usuarios enamorados de sus productos, de modo que van a comprarlos, a admirarlos, a comentarlos antes de que salgan al mercado y a defenderlos ante cualquier crítica.
Apple no inventó el marketing o la comunicación 2.0. De hecho no tiene ni una página oficial en Facebook, y ni tan si quiera una cuenta en Twitter. ¿Para qué? Ya se lo hacen sus propios fans. Pero sin duda, es la inspiración que ha marcado los objetivos de las estrategias digitales de las empresas.
Facebook, además cree ,y así lo vende, que tiene las herramientas para que cualquiera desde una de sus páginas para empresas pueda enamorar a sus clientes como lo ha hecho Apple con su tentadora manzana.
La meta de cualquier empresa en Facebook es precisamente imitar este efecto Apple por el que los clientes se convierten en prescriptores de la marca, que sienten suya y con quien establecen una relación, que en las redes sociales se logra a través de la conversación.
Las empresas tienen a sus community managers, y Apple tiene a Steve Jobs, su presidente, que despierta tanta admiración como cualquier estrella de cine. De hecho, podríamos considerar que Jobs es el modelo del community manager ideal.
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