La página corporativa de Facebook en Facebook supera más de 66 millones de seguidores, pero sin embargo, no publica nada en su muro desde el mes de febrero. Su última actualización data del 4 de febrero, cuando la red social cumplía 8 años.

Desde entonces, silencio, ni un solo comentario, ni un enlace compartido de otras cuentas de sus diferentes divisiones de negocio que sí suelen comunicar novedades, ni  una foto, ni una noticia.

Es muy llamativo que Facebook no haga uso de su página de empresa como es debido, cuando uno de los motores de su negocio es su uso por parte de las marcas para relacionarse con su comunidad.

Facebook hace suyo el refrán de “en casa del herrero, cuchillo de palo”; y parece que aunque la venda, no usa su plataforma para comunicarse con su comunidad y, mucho menos, para escucharla.

En los miles comentarios que producían sus publicaciones antiguas, no se ve que la compañía se moleste en  interactuar con sus seguidores o contestar sus dudas o agradecer sus intervenciones.

Algo parecido les sucede en la página de Facebook España, que sí que está actualizada con regularidad y que donde incluso se comentan los principales cambios en la plataforma, pero no se contesta a ninguno de los usuarios.

En su última intervención del 3 de mayo habla de unos nuevos filtros para las fotos desde su aplicación para móviles. Su publicación acumula 22 comentarios, además de 109 Me Gusta, pero no hay ninguna respuesta oficial. Y eso que muchos de estos comentarios se quejan del mal funcionamiento de su aplicación móvil y se hacen duras críticas.

Pero Facebook no contesta, como tampoco se molesta en eliminar los mensajes que son puro spam, como haría otra compañía con su página corporativa.

¿Qué pasa? ¿No hay community managers en Facebook?

Comunicación global

La política de comunicación de Facebook siempre ha sido un misterio, al menos a este lado del Atlántico. En España, la compañía funciona con una oficina puramente comercial con la que es muy difícil contactar si no es por un tema publicitario o de negocio. (Aunque esto puede cambiar en breve, en cuanto, ya que recientemente buscaba director de comunicación para España)

De todos modos, Facebook hace todos sus anuncios y lanzamientos de manera global y usando las cuentas de sus distintas divisiones de negocios; y si la ocasión lo requiere, hasta lanza una nota de prensa que cuelga de su newsroom.

La compañía también solía usar el blog de su empresa  (que tampoco se actualiza desde el 19 de enero) e incluso en su página corporativa global o las locales. Nada que no hagan otras compañías de Internet, pero realmente el abandono de su perfil corporativo y la poca interacción con su comunidad son llamativos especialmente en esta red social a la que se le puede achacar el origen y la invención  de la figura del community manager.

El cambio de diseño en las páginas corporativas en Facebook, aunque haya creado un cierto momento de confusión, está siendo aprovechado por algunas empresas de manera muy creativa.

Facebook prohíbe de manera explícita que se utilice la gran foto con la que se encabezan los perfiles de empresa para hacer publicidad directa, pero ya hay quien ha encontrado el modo de sacar partido a las nuevas posibilidades gráficas de estas páginas y su nuevo visor de fotografías.

En las cabeceras de las páginas oficiales no se puede hacer ofertas, ni hacer promociones, ni anunciar nuevos precios…¿pero quién necesita esas tácticas tan obvias y del siglo pasado para hacer publicidad?

Volkswagen en Turquía es un ejemplo de cómo este nuevo diseño puede ser realmente atractivo para las empresas.  Su página dedicada a vehículos comerciales está siendo comentada por todas las redes sociales gracias a un recurso muy sencillo e ingenioso.

Volkswagen ha hecho que sus fotos se muevan  como en  una película de animación con sólo pasar el visor de fotografías. Las imágenes se suceden de manera que el vehículo avanza, y hasta se ven avanzar los reflejos del sol como si estuviéramos mirándolo desde la ventana de otro coche.

El Volkswagen avanza por un paisaje desértico se mete en un pequeño charco y salta de un montículo a otro mientras el usuario pasa las fotos como si estuviese pasando las páginas pintadas de un libro o como si estuviese viendo una película de stopmotion.

El ingenio le ha valido a Volkswagen que su página acumule más de 157.600 seguidores, y que se comente en todo tipo de foros.

Spotify, el servicio de música online, ha vuelto a demostrar que sabe aprovechar muy bien su alianza con Facebook. El servicio musical está siendo todo un referente sobre cómo aprovechar la biografía o timeline en las nuevas páginas corporativas.

Hay que recordar desde el día 1 de abril todas las páginas de empresas en Facebook tienen esta presentación con una gran foto en la cabecera y las publicaciones presentadas en una línea cronológica.

Spotify ha aprovechado la biografía de su página para hacer un repaso de la historia de la música.

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Ha empezado la cuenta atrás para que las páginas de empresas de Facebook pasen automáticamente a tener la nueva biografía. Hoy, 30 de marzo, es la fecha límite para quienes han querido dar el salto al nuevo diseño que han podido hacer pruebas y elegir las fotografías de presentación, y adelantarse al cambio.

A partir de mañana a las 20:00 horas de España, todas las páginas corporativas pasarán a tener el formato de biografía que  será el estándar para todo el mundo.

En caso de que los administradores de las páginas no hayan gestionado la transición verán sus páginas con la nueva presentación, pero sin que tengan la foto resaltada, que queda a su elección.

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Google (10,4%), Blackberry (11,1%) y iPhone (9,7%) son las marcas que más comentarios e interacciones generan en Facebook en España, según el estudio realizado por e.life, empresa especializada en el seguimiento de marcas en las redes sociales.

Estas son las mismas marcas que lideraban este ránking el año pasado, del que, por otro lado, han desaparecido Nike, Yahoo y Red Bull. Estas insignias han sido desplazadas por  Xbox, Ipad y Galaxy, que han protagonizado la mayor parte de las conversaciones de Facebook.

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Banesto es la entidad financiera que más impacto está logrando en las redes sociales. Su cuenta en Facebook es seguida por 80.000 fans,  y en Twitter supera los 30.000 seguidores. Estos datos sitúan a Banesto como el banco con mayor seguidores en Facebook, a quien sigue ING Direct y la banca ética Triodos.

Pese a lo que pudiera parecer, las entidades financieras son las empresas privadas que más están apostando por las redes sociales tanto para tener una presencia como marca como para generar distintas promociones, tal y como se deduce del informe de la consultora Social Media Tailored.

La iniciativa “Espíritu Ganador” en la que se usa la imagen de Rafa Nadal ha sido la que ha impulsado a Banesto como la entidad bancaria de Facebook más seguida. En este sentido, el BBVA podría superar a Banesto ya que su perfil dedicado a la Liga BBVA cuenta con más de 716.000 seguidores, pero el estudio no ha contemplado esta cuenta.

ING Direct ha sido la entidad que más avanzado respecto al último trimestre de 2011 situándose en el segundo puesto de este ranking gracias a su promoción “Llévales a la Escuela”.

Triodos Bank, la banca ética, tiene una cuenta con cerca de 40.000 contactos. Esta entidad hace un esfuerzo especial en redes sociales ya que no realiza  inversiones publicitarias.

El Santander, que como se apunta en el estudio, acaba de iniciarse en las redes sociales, y ha llegado a Facebook con fuerza. Su página, en la que se aprovecha la fuerza del patrocinio de la Fórmula 1 ya tiene más de 37.000 amigos.

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Facebook está empezando a activar de manera gradual un sistema para enviar mensajes privados a las páginas de empresa.

Hasta ahora todas las comunicaciones entre las marcas y los usuarios en Facebook eran públicas. Ni tan si quiera cuando se siguen mutuamente, los perfiles de empresa pueden enviar correos personales a sus contactos.

Toda la comunicación se hace a través del muro y de manera visible para todos los usuarios. Con esta limitación Facebook ha querido evitar el spam en los buzones de los usuarios en la red social.

La nueva funcionalidad que está activando en las páginas comerciales va a permitir que, al menos, sea el usuario quien pueda mandar un mensaje en privado, un correo electrónico personal, al perfil de empresa.

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Facebook ha introducido uno de sus mayores cambios en su sistema de estadísticas que van a ayudar a medir de manera más eficaz las audiencias de las páginas de empresas, marcas o personalidades. Ya no vale con acumular seguidores, sino que estos datos permiten saber el grado de interacción que logramos con nuestra comunidad y la difusión de los contenidos.

El recién estrenado dato de “personas que están hablando de ti” se complementan con una nueva serie de métricas que muestran una detallada y útil información para los administradores de estas páginas que van a permitir saber qué contenidos son los más comentados y cuáles son los que llegan a más gente.

Estas son las principales novedades de las estadísticas de Facebook, que ha publicado una guía en español para explicar en detalle todas estas novedades.

Amigos de los fans

En el panel general de las estadísticas, al lado del número de MeGusta (que indica el número de personas que están siguiendo a la página) se ha incorporado el botón de amigo de los fans. Esta cifra señala cuántos amigos tienen la comunidad que te está siguiendo.

Esta cifra te indica el universo total de usuarios al que se podría alcanzar desde la página de Facebook, y la viralidad que puede llegar a tener esta comunidad.

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‘Personas que están hablando de esto’ es la nueva métrica que Facebook está aplicando en las páginas de empresas para medir el nivel de interacción de una marca con sus seguidores.

El nuevo dato aparece justo debajo de la cantidad de seguidores que tiene una página y pretende ser un nuevo referente que refleje el grado de respuesta que esa empresa, marca, producto o personaje obtiene de sus fans en Facebook.

La red social se adapta así a los nuevos tiempos en el marketing digital en los que ya no sólo se valora llegar al máximo número de seguidores o fans, sino que se prioriza el vínculo que se está estableciendo con ellos.

“Personas que están hablan de esto” viene a medir la vida de una página para comprobar que no es un espacio muerto,  más allá del hecho de que en un momento dado haya logrado que miles de usuario diesen al “Me Gusta”.

Esta información es pública ya que el dato está accesible para todo aquel que llegue al perfil de la página, al igual que el número de seguidores.

Facebook no está siendo muy explícita sobre el funcionamiento de esta nueva estadística, que ha presentado ante los administradores de estas páginas con un mensaje en el que se da esta única explicación:

“Este dato recoge el número de usuarios de Facebook que han interactuado con tu página en los últimos 7 días”

En la página de estadísticas, a la que se emplaza a los administradores para obtener más información, aún no aparece esta métrica desglosada. Pero según las informaciones aparecidas en Estados Unidos, donde la métrica se lleva aplicando con unas semanas de ventaja, parece que “personas que están hablando de esto” mide todos los usuarios que hayan tenido algún tipo de actividad dentro de la página ya fuese con comentarios, dándole a un  ‘Me Gusta’, compartiendo un contenido, contestando a una pregunta o haciendo un check-in…etc.

Facebook empieza habla de medir el grado de compromiso de esos fans con la marca, y de tratar de motivar a las empresas de utilizar un contenido que realmente interese y que cree una reacción en su comunidad.

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Facebook ha introducido una nueva funcionalidad que permite traducir las páginas extranjeras utilizando el sistema de traducción de Bing, el buscador de Microsoft.

La funcionalidad pasa casi inadvertida, pues se ha incorporado sin hacer un anuncio oficial como es costumbre de Facebook, y sólo se muestra como una nueva pestaña que aparece en las publicaciones de las páginas de empresa.

El usuario sólo tiene que pulsar el nuevo botón de “traducir” para ver lo escrito en el muro de la página en el idioma que tiene configurado su cuenta. El texto traducido aparece en un primer momento resaltado en amarillo; y el botón de traducir pasa a llamarse “original”, que permite dar marcha atrás y volver al texto primigenio.

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