Chile, un ejemplo de gobierno abierto basado en Twitter
22 de los 23 ministros de Chile usan Twitter en su día a día para comunicarse con los ciudadanos. El gobierno chileno se salta así a los medios de comunicación y los tuits de sus gobernantes se convierten “en la información oficial” con el mismo valor que antes podría tener una nota de prensa.
Esta es la descripción del modelo de gobierno abierto que está desarrollando Chile, según ha explicado Nicole Forttes, asesora de comunicación digital del gobierno chileno, durante la celebración de iRedes, la I Conferencia Iberoaméricana de redes sociales que se celebra estos días en Burgos.
“El tuitero más seguido en Chile es el presidente Sebastián Piñera“ dice con cierto orgullo Forttes, que explica que lo importante no es que los gobernantes están en Twitter sino la interacción que se logra con los ciudadanos, ya que escuchan sus propuestas y se analizan sus críticas y denuncias, y se trata de reaccionar a ellas.
“Es muy fácil denunciar y esconderse en redes sociales”, apunta la especial community manager , quien dice que lo más complicado de su trabajo es precisamente identificar y seguir cuáles de estos comentarios o denuncias están sustentadas y reflejan un sentimiento general.
Es un trabajo complejo al que está dedicado un equipo de cinco personas. “Las temáticas que más se tratan en redes sociales son problemas ciudadanos, temas de interés ecológico y calado social”.
Esta apertura también ha provocado momentos delicados, pero nunca han provocado grandes crisis, aunque muchos veces un pequeño error ha creado gran revuelo como cuando el presidente escribió extranjero con g o dijo que estaba visitando Brasilea en vez de Brasilia.
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