Chile, un ejemplo de gobierno abierto basado en Twitter
22 de los 23 ministros de Chile usan Twitter en su día a día para comunicarse con los ciudadanos. El gobierno chileno se salta así a los medios de comunicación y los tuits de sus gobernantes se convierten “en la información oficial” con el mismo valor que antes podría tener una nota de prensa.
Esta es la descripción del modelo de gobierno abierto que está desarrollando Chile, según ha explicado Nicole Forttes, asesora de comunicación digital del gobierno chileno, durante la celebración de iRedes, la I Conferencia Iberoaméricana de redes sociales que se celebra estos días en Burgos.
“El tuitero más seguido en Chile es el presidente Sebastián Piñera“ dice con cierto orgullo Forttes, que explica que lo importante no es que los gobernantes están en Twitter sino la interacción que se logra con los ciudadanos, ya que escuchan sus propuestas y se analizan sus críticas y denuncias, y se trata de reaccionar a ellas.
“Es muy fácil denunciar y esconderse en redes sociales”, apunta la especial community manager , quien dice que lo más complicado de su trabajo es precisamente identificar y seguir cuáles de estos comentarios o denuncias están sustentadas y reflejan un sentimiento general.
Es un trabajo complejo al que está dedicado un equipo de cinco personas. “Las temáticas que más se tratan en redes sociales son problemas ciudadanos, temas de interés ecológico y calado social”.
Esta apertura también ha provocado momentos delicados, pero nunca han provocado grandes crisis, aunque muchos veces un pequeño error ha creado gran revuelo como cuando el presidente escribió extranjero con g o dijo que estaba visitando Brasilea en vez de Brasilia.
La crisis de gobierno más grave que recuerda Forttes es la de una ministra que dijo en Twitter que su sueldo era “reguleque”. El comentario le costó el puesto y reguleque se ha convertido en una muletilla muy popular en Chile para calificar algo que no gusta demasiado.
“No existen reglas implícitas. A veces nos equivocamos, y esperamos que esos errores sirvan para el que venga después lo haga mucho mejor”, explica Forttes, quien insiste que lo que se está haciendo en las instituciones chilenas es lo que hacen las empresas privadas, de donde procede el equipo de comunicación digital.
“Nunca pensé que Chile se llegara a convertir en un ejemplo”, admite Forttes que con sus 29 años es consciente de que está influyendo en el devenir de su país, y con ojos asustados admite que “siente un gran peso” en sus espaldas.
1 Comentario
Deja tu comentario
Puede seguir esta conversación suscribiéndose a la fuente de los comentarios de esta entrada.
[...] This post was mentioned on Twitter by Tendencias.tv and Edgar Rovira, Dan Rodriguez. Dan Rodriguez said: Chile, un ejemplo de gobierno abierto basado en Twitter: Tweet 22 de los 23 ministros de… http://goo.gl/fb/iqwjm [...]
Pingback Publicado por: Tweets that mention Chile, un ejemplo de gobierno abierto basado en Twitter | Twitter Blog -- Topsy.com | 25 febrero 2011 - 10:13